Освоил и законспектировал книгу “Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов” от Игоря Манна и Анны Турусиной.
Как водится и любится Игорем Манном – очередная книга – сборник добрых советов. Приправлена самобрендированием (изобретением “новых терминов” и все такое), рекламой партнеров, проектов и собственных мероприятий.
Читается на одном дыхании (благо формат и толщина позволяют). Заснуть не успеете. Учитывая то, что упор в книге дается больше на b2b рынки и вообще на крупные и крутые бизнесы – малому бизнесу (особенно интернет-магазинам и вообще мелкой рознице) сильно много вынести и применить для своей практики не получится. Но если вы – сервисная компания оказывающая услуги или же у вас бизнес консалтинговый, то можно взять на вооружение несколько моментов.
Сильно прорывных откровений от книги ждать не стоит. Интересно будет прочитать, чтобы уложить все приемы возврата клиентов в своей голове красиво. Ну или просто упорядочить подобный опыт.
По традиции сделал mindmap книги – скачивайте, знакомьтесь, пользуйтесь:
