У вас есть почтовый ящик? Как люди проверяют свои почтовые ящики? Кто-то проверяет его идя утром на работу и проходя мимо него. Кто-то наоборот предпочитает заглядывать в него, идя с работы. Кто-то делает это каждый день, а кто-то только когда ожидает обнаружить там извещение с почты или квитанцию квартплаты. Но в этом есть некая системность, не так ли?
Вот когда вы открываете почтовый ящик, что вы делаете потом? Пытаетесь высмотреть среди груды бесполезной макулатуры, листовок и “бесплатных” газет что-то ценное? Или выбрасываете весь этот ворох сразу? Несете ли часть домой или разбираете все на месте? Подобной системности в вашей жизни довольно много. Об этом и поговорим.
Системный подход в маркетинге
Если вы предприниматель, у вас просто обязана быть бухгалтерия. Что такое бухгалтерия? Это учет, это контроль, это отчетность. Это система. Да, эта система заведена не вами, но ее очень дорого не соблюдать. Поэтому для ведения бухгалтерии вы вырабатываете свою систему. Или пользуетесь чьей-то уже разработанной, если отдаете это на аутсорс.
Если у вас магазин, то у вас автоматически возникают системы закупок, учета, отгрузок, найма персонала… Да черт побери, у вас даже для сортировки почты и выноса мусора есть какая-то система. И при этом очень у многих для маркетинга никаких систем нет. Это все еще проект или событие. Не процесс. И не система.
А что было бы, если бы вы начали изучать каждый аспект вашего маркетинга, держа в уме цель потом научить кого-то другого этому аспекту? Как вы отвечаете на звонки? Как реагируете на поступление заказа? Как вы решаете проблемы клиентов? Как вы принимаете решение о том, нужно ли давать рекламу?
Если бы вы хотели кого-то этому научить, вам непременно потребовался как минимум алгоритм – то есть четкое описание последовательности действий. Регламент. И если таких действий несколько и если они связаны, то вам потребовался уже целый план. Может быть даже оформленный в документ, где бы прописывались процедуры и их последовательность. При этом не просто бумажка, а такая штука, которую можно дать новому человеку и он бы, водя пальцем по строчкам, все сделал бы с первого раза без подсказки.
Признак любой хорошей системы – это то, что система работает, что она зафиксирована в виде документа и что она измерима. И если она где-то даст сбой, вы сможете этот сбой выявить и исправить. И если вы в душе технарь, вам всегда будет хотеться эту систему улучшить, отладить, оптимизировать, докрутить до идеала.
Вы просто подумайте над этим. И может быть поймете, что некоторые проблемы в привлечении и удержании клиентов у вас совершенно не случайны.
И да, пока у вас нет систем – вы не сможете себя уволить. Вы просто обречены работать в своем бизнесе, а не над ним.
