Сегодня я вам представлю удивительного человека, специалиста по маркетингу и бизнес-консультанта. У нас в гостях Сергей Щербаков.
Небольшое досье:
– 3 года в большом маркетинге – довольные клиенты из Украины, России, Белоруссии;
– Делил сцену с Алексом Левитасом, Александром Деревицким, Дмитрием Котом;
– Автор инновационной методики «неДетского маркетинга» (вовлечение детей в маркетинговые процессы);
– лектор и тренер в Сумском Государственном Университете (г. Сумы), международной школе рекламы имени Генри Форда (г. Львов);
– автор многочисленных статей в таких журналах, как «Новый маркетинг», «Актуальный маркетинг», «Marketer’s Digest», «Частный предприниматель» и т.д.
– ведет блог
С Сергеем мы познакомились при довольно интересных обстоятельствах. Однажды мне пришло письмо с просьбой покритиковать главу рукописи. Глава была посвящена контекстной рекламе и задача была сделать так, чтобы в четыре страницы текста вложить весь опыт контекстной рекламы (причем и Директ, и Adwords). Да еще так, чтобы это было понятно новичкам. Автором рукописи, как вы уже догадались, был Сергей.
Немного пообщавшись обнаружилось, что Сергей настолько глубокий человек, что немедленно захотелось взять у него интервью.
– представься, коротко расскажи о себе, чем зарабатываешь на жизнь, чем занимаешься в свободное время (хобби там и все такое)
– Есть у меня 30-секундная презентация для лифтов, но раз уж разговор неформальный – выйду немного за рамки ). Зовут меня Щербаков Сергей. Занимаюсь я маркетингом своих клиентов, в основном, партизанскими методами. Помимо этого развиваю несколько своих проектов (под один из них буквально месяц назад получил патент). Одержим литературой (и в смысле ее поглощения, и в смысле производства). Что-то около 10 лет играю на гитаре. Для разговора об интересах с меньшим историческим прошлым, нам бы потребовалось пересесть из лифта, в поезд бороздящий транссибирскую магистраль)
– ты считаешь себя экспертом? Если да – как можно описать твою экспертность одним предложением? Если нет – почему не считаешь себя таковым?
– С точки зрения словарного определения слова «эксперт» (специалист, нанимаемый за вознаграждение для дачи экспертной оценки) – да, считаю. С точки зрения «гуризма» – нет, не считаю. Одним предложением, я бы сравнил себя с призмой, преломив в которой луч (основную маркетинговую политику руководителя предприятия), можно получить довольно богатый спектр новых возможностей
– как ты к этому пришел? Где учился? Как это помогло? Как ты попал в профессию?
– Знаешь, я бы сравнил «экспертность», с эскалатором, который движется вниз (хотя, кажется, я когда-то у кого-то эту мысль уже встречал). Невозможно к ней «прийти». Можно постоянно бежать вверх (причем с поправкой на то, что конечной высоты просто не существует). Учился я скорее не в прошедшем времени, а в настоящем длительном и скорее не «где», а «у кого» (у подавляющего большинства громких отраслевых экспертов СНГ, у всевозможных авторов деловой литературы, ну и, у самого рынка, конечно). Опять же, здесь нельзя поставить точку – без постоянного обучения эскалатор не просто затащит вниз, но еще и разжует по дороге. Вопрос, «помогает ли обучение?», равносилен для меня вопросу «помогает ли дыхание жить?» – то есть я вообще не представляю себе другого варианта (нет, ну еще мистическое озарение, конечно)).
В профессию я попал довольно интересно – через кабинет зубного хирурга. Не смотря на страшное название его профессии, мы разговорились (он всего лишь делал мне капа), и оказалось, что в клинику его отца нужен маркетолог. В то время, я как раз ждал приглашения на работу в качестве рекламного агента, поэтому, само собой, отправился попробовать. В итоге, чтобы выиграть тендер, я принялся пачками читать литературу по маркетингу и неожиданно понял, что это любовь ) Тендер я выиграл
– дай пару прогнозов на ближайшее будущее и чуть более отдаленное. Что нас ждет в твоей экспертной тематике, куда идет рынок?
– Начну издалека… Знаешь, как говорят на востоке: «нет йоги для всех, есть йога для каждого». По-моему в бизнесе тоже самое. Тренды на то и тренды, чтобы быть глобальными, но каждое конкретное предприятие функционирует в нем локально. Предположим, океан – это глобальный тренд. Но один вид рыбы живет только на шельфе, второй – только на очень больших глубинах, а помимо них есть еще земноводные и люди с их дредноутами и подводными лодками… То есть тренд – один, а формы его эксплуатации абсолютно разные. Поэтому прогнозировать в частностях я не стану, но «океан» скорее всего будет развиваться в сторону еще большей значимости интернет-технологий, мобильности, индивидуализации подхода к каждому клиенту… Очень надеюсь, что представители малого-среднего бизнеса наконец перестанут осознавать маркетинг (особенно партизанский), как «фишничество» и начнут воспринимать его, как стратегию, а лучше – как утилитарную философию нашего времени
– какими профессиональными сервисами пользуешься постоянно для работы? Какие планируешь освоить?
– Главный профессиональный сервис для меня – это ручка и, бумага. Без них никуда ) Сейчас еще планирую освоить карандаш и фломастер ) А если серьезно, у меня минимальный набор – пакет Microsoft Office, Evernote, FreeMind. Последнее время на LinguaLeo еще частенько бываю. Плана по осваиванию новых сервисов у меня нет
– у тебя есть книги? Может просто идеи книг или есть написанные, но неизданные по каким-то причинам?
– Как ты знаешь, вот-вот я сдам в печать книгу, посвященную малобюджетному SMM (кстати, пользуясь случаем, хочу тебе сказать публичное Спасибо за рецензирование – поистине очень ценные и точные замечания). Буквально позавчера я разослал ее остальным рецензентам и… сразу же приступил к подготовке следующей книги (эта вообще зрела у меня больше года). Ну и вполне конкретные планы (это в смысле с содержанием, оглавлением и т.д.) у меня есть еще на 3 книги (правда, не все 3 про бизнес).
P.S. Вообще, официально я автор уже 4 года. Но так как первой моей книгой был сборник стихотворений, для бизнес-аудитории я пока девственно чист)
– что нужно делать, чтобы стать экспертом в твоей теме?
– Да тоже, что и в любой другой – учиться, работать и не сдаваться. Метафора просится следующая… Успех, на мой взгляд, в любой сфере жизни – это некая разделительная черта на скоростной автомагистрали. В одну сторону движется поток, который я бы назвал «нифига не делаю», а в другую – поток под названием «делаю дофига, но не того». И чтобы тебя не «положили на капот» ни там, ни там – нужно соблюдать баланс между тем и другим. То есть делать много и умно
– а что делать, чтобы оставаться экспертом в твоей теме?
– Давай слово «оставаться» приравняем к слову «стать» (мы ведь уже договорились, что «экспертность» – это путь) и будем считать, что я в предыдущем пункте уже ответил на этот вопрос ).
– если бы ты сейчас был в начале своего профессионального пути и хотел бы стать профи – каков бы был твой алгоритм действий?
– А почему «если бы»? Я действительно в начале своего профессионального пути. И впереди, уверен – дорога куда длиннее и интереснее, чем позади. По поводу алгоритма – чтобы не повторять расхожие истины, отвечу вольной цитатой одного из моих учителей: хочешь быть миллионером (в любой валюте мира), профи, звездой экранов, кем угодно еще – просто не ложись спать, пока не выполнишь все, что запланировал на этот день. Звучит просто, правда? )
– расскажи, как проходит твой типовой день?
– Это сильно зависит от того, где я и чем занимаюсь. Трудовой день в командировке, тренинговый уикенд или обычный будний день в плановом порядке сильно разнятся. Если усреднить получится что-то вроде этого:
– поздний подъем – примерно, в 10 утра
– пара часов на утренние процедуры и мелкую работу за компьютером
– потом часов до 18-19 вечера решение текущих дел в оффлайне (встречи с клиентами, переговоры, и т.д.);
– вечером тренировка до полутора часов;
– и с 21-22 часов до 2-3 ночи – литературная работа, работа над онлайн проектами и т.д.
– ты планируешь свою работу, жизнь? Если да, на какой горизонт?
– Да, планирую. Четкие, конкретные планы у меня на один год (пятилетки – уже куда более абстрактны). Список задач на каждый день тоже есть. Кстати, чтобы книгу написать в срок, придумал себе самомотиватор. Вот тут про него рассказываю: http://shcherbakovs.com/blog/60-somomotivatciya-s-pomoshiu-vatmana.html. Срок опередил почти на месяц )
– поделись самым большим своим достижением и самым провальным фейлом
– Самое большое достижение, конечно, впереди ) А про один из фейлов, из рубрики «было бы смешно, когда бы не было так грустно» – расскажу. Была у меня когда-то команда студентов, которая обзванивала клиентов по телефону. В том числе потенциальных, и особенно – в других городах. Это предыстория. А теперь представь…
Во время очередной командировки в Киев, последней встречей назначен у меня бизнесмен, из числа потенциальных (назовем его, допустим, Игорь)… В блокноте записано: Игорь – кафе «Такое-то» и номер телефона (вот это – очень важный момент). Звоню – он называет адрес. Минут через 40 я по адресу – кафе такого нет. Звоню. Он описывает местность… Причем, вообще не ту, в которой я нахожусь… Я прихожу в состояние легкого шока – как это собственник не знает, где у него кафе… Думаю – недавно на рынке, что ли… Через несколько созвонов и пол часа времени, выясняем, что он перепутал номера домов и находится в другом конце улицы… Я, уже поскрипывая зубами, приезжаю, нахожу кафе, а кафе с рисепшном… Прошу позвать Игоря – девочка уходит и возвращается уже с ним. И тут Игорь мне выдает: «Ну, Вы проходите… Только здесь вход платный»… Сказать, что я в этом момент удивился – ничего не сказать. Оправившись от первого замешательства, отвечаю что-то вроде: «Либо выходите Вы, либо разговор окончен». Он выходит в фойе. Присаживаемся на пластиковые стулья. Нужно сказать, что рядом стоит стол для игры в настольный футбол и человек 5 студентов вокруг него галдят не стесняясь… Начинаем разговор и где-то этак на 10 минуте выясняется… Что он, вообще-то, не владелец этого кафе. Он – владелец компьютерного салона, просто встречу здесь назначил… Немая сцена…
Но это не конец истории… Как ни странно, мы таки договорились о сотрудничестве. И я должен был перезвонить ему в понедельник (как я думал – через полторы недели). Проблема в том, что Игорь ждал не через полторы недели, а через 3 дня. Это был последний раз, когда он снял трубку )
– открой какой-нибудь профессиональный секрет, спали тему (будет эксклюзивом для читателей)
– Моя первая работа в маркетинге была связна с медициной. Поэтому открываю секрет лечения психосоматических болезней. Оказывает, основная задача доктора в этом случае – просто взять как можно больше денег. Тогда у пациента включается компенсационный механизм. Мол, «если я потратил столько денег, я в любом случае должен выздороветь»… Своего рода – ментальное плацебо. Самое интересное, что выздоравливают.
Ну и «тему спалю» тоже… Как-то обратилось ко мне 5(!) предпринимателей – все из одного сегмента в одном городе… Суть вопроса была в том, чтобы выдавить общего конкурента (привет Антимонопольному Комитету), который на тот момент покрывал около 70-80% городского рынка (при том, что маржинальность сегмента плавала в районе 3% – я вообще не понимаю как они выживали). Я взялся… Но сотрудничество наше закончилось через неделю (тьфу-тьфу-тьфу и по дереву постучать)… Оказалось, что если по одному делать нифига не хочется, то остальные четверо думают точно так же )
Прошло уже года полтора, наверное – сейчас у их тогдашнего конкурента около 85% и, маркетинг, кстати, один из самых продуманных в городе
– если бы у тебя была возможность дать одну единственную профессиональную рекомендацию, что бы ты порекомендовал?
– Я часто повторяю свой вариант известной пословицы: «скажи мне кто твоя целевая аудитория, и я скажу тебе, кто ты». Потом добавляю: «если твой целевая аудитория почти все, то и сам ты – почти никто». Это и есть моя главная профессиональная рекомендация – изучайте свою целевую аудиторию так глубоко и неустанно, насколько это вообще для вас возможно (по сути, к понимаю целевой аудитории и использованию этого понимания, на мой взгляд, маркетинг и сводится)
– посоветуй две книги – одну в профессиональной теме, другую в непрофессиональной (в любой сфере на твой выбор)
– В профессиональной теме отдам должное одному из своих первых учителей – Алексу Левитасу. Понимаю, что многие из твоих читателей скажут: «уже», поэтому рекомендую ту, которую они с Игорем Манном только-только начали писать. Надеюсь, они нас всех не разочаруют ) В непрофессиональной сфере, порекомендую художественную книгу (ведь не бизнесом же единым). А именно, мое главное открытие прошлого года – Джона Фаулза и его роман «Волхв». Это действительно литература высокого полета
– сам не планируешь пройти какое нибудь обучение?
– Почему же не планирую… Я в данный момент на втором месяце годового коучинга (тоже пока без подробностей). Если ты про всевозможные тренинги – тоже есть такой план (хоть и примерный)
– назови первых трех гуру в твоей теме, которые придут тебе в голову
– Ден Кеннеди, Алекс Левитас, Дамир Халилов
– сигары любишь?
– Неожиданный вопрос ). Скажем так, это не любовь, а симпатия. Специально покупал всего пару раз и то – скорее как аксессуар. Особо запомнился случай, когда друг неожиданно завалился в гости с хорошей доминиканской сигарой – шикарный, кстати, был вечер… )
