Один пример про системность мы уже приводили в 2014 году. Настало время еще одного примера.
Станция московского метро “Выхино” (до 1989 года “Ждановская”) всегда была известна тем, что в час-пик (где-то с 8 до 9 утра) было невозможно зайти в вагон. Это не смотря на то, что “Выхино” – конечная станция (ну, когда то была такой).
“Эффект Выхино (также известен как “Выхинская давиловка”)— ситуация, сложившаяся на некоторых линиях Московского метрополитена, на которых вагоны заполняются до предела уже на конечных станциях. Эффект получил своё название от станции Выхино, которая является самой загруженной в Московском метрополитене и второй по загруженности в России после станции “Проспект Ветеранов” в Санкт-Петербурге”
Причин этому явлению множество, но каждому пассажиру, который хотел вовремя попасть на работу к 9 или 10 утра было не до выяснения причин. Каждое рабочее утро вместо этого каждый такой пассажир сталкивался со следствиями.
С реальностью в виде чужих (отрывающих пуговицы на одежде) толстых жоп, острых (больно бьющих в разные места) локтей и отдавливающих ноги (и пачкающих обувь и брюки) сумках-тележках. Воистину реальность, данная нам в ощущениях.
Проводя параллели с бизнесом – каждый (в ожидающей на платформе толпе) был конкурентом каждому.
Естественно находились 1-2% “хитрых” и “умных” любителей “фишек” (наверняка подслушали на какой-нибудь модной конференции или вычитали в очередном блоге жителя другой конечной станции московского метро – картина на таких станциях везде одинаковая).
Эти “фишечники” делали следующее – они садились на поезд, который ехал в депо. И через несколько минут (график движения в час пик очень плотный) оказывались в этом же поезде, который штурмовала толпа.
“Фишечникам” казалось, что они самые умные и внедрили систему. На самом деле это системой не было и сейчас вы поймете почему.
В чем прелесть систем
1. Системы предсказуемы. Долой “интуицию” и “гадание на кофейной гуще”. Предсказуемость означает, что вы точно знаете, сколько придет клиентов и сколько денег они принесут.
2. Системы эффективны. Они состоят из элементов и подсистем, работу каждой из которых можно точно оценить в деньгах (в виде затрат, прибылей и их соотношения).
3. Системы работают по заранее определенным правилам. Вам не нужно заниматься ежедневным “горячим” оперативным ручным управлением. Правила известны и будучи внедренными и протестированными именно в ваш бизнес требуют лишь мониторинга, проверки, чек-листа – все ли работает как надо.
4. Системы приносят просчитываемую прибыль. Заранее известную. Создав, внедрив и протестировав систему, на выходе вы имеете всегда известную величину прибыли – огромное подспорье для любого бизнес-планирования. Бизнес – не игра в покер и не казино. Чем точнее вы можете прогнозировать прибыль, тем дальше можете планировать и тем эффективнее развиваться.
5. Настроенные системы можно “включать” и “выключать”. Бывают моменты, когда вы вынуждены выключить вашу “денежную машину”. Если она не была системой, то вам придется начинать все заново, пытаясь достигнуть прежнего результата, когда вам потребуется снова ее включить. Системы дают свободу и гибкость действий.
Вернемся к “эффекту Выхино”
Давал ли “фишканутым” этот их трюк предсказуемый результат? Да.
Был ли трюк эффективным, просчитываемым и так далее? Нет, не был.
В какие-то дни сотрудники транспортной милиции/полиции выгоняли “умных” “фишкарей” из вагонов и они теряли время, опаздывая на работу.
Иногда поезд уезжал в депо и задерживался там на 30-40 минут (никому из “фишканоидов” же доподлинно не было известно внутреннее расписание поездов, смены машинистов и другие многочисленные “внутренние” подробности). Терялось еще больше времени.
В какой-то момент ветку метро продлили, достроив еще три станции. Даже если проезжать три станции назад и успешно проворачивать свою фишку – получалась потеря времени в 15-20 минут (то есть нужно раньше вставать и т.д.), при этом другие риски никуда не исчезали.
То есть получалось, что “фишкорубы” не строили систему, а каждый раз играли в казино. И это – характерная особенность ЛЮБОЙ фишки. Рано или поздно все фишки умирают. И если мы говорим про бизнес – это не должно быть игрой в рулетку. Иначе это не бизнес, а что-то, похожее на “челночество” – скатался в Польшу с большой клетчатой сумкой “мечта оккупанта”, накупил всякого и думаешь: “Проеду через таможню в этот раз или не проеду?”.
О какой системности в упомянутом выше примере мы могли бы поговорить?
Более системное решение могло бы быть таким:
– договориться с начальством на новый график начала работы (можно ведь как к 11:00 приезжать на работу, так и к 7:00. Или к 10:20). В нашем примере уже в 9:10 никаких потных яростных толп на “Выхино” уже не наблюдалось (а в 6:00 их еще не было) – можно было спокойно зайти в вагон и даже иногда сесть на свободное место (кому нужно было непременно устроить свой тухес в сидячее положение);
– сменить работу на ту, которая ближе к дому (график прежний, только из дома выходить позже);
– найти жилье ближе к работе (экономия времени важнее экономии денег хотя бы потому что время – невосполнимый индивидуальный ресурс);
– начать работать дома (фриланс) или открыть свой бизнес (вообще не нужно ездить на метро);
– пересесть на другой вид транспорта (со своими рисками, но всё же).
Следует отметить, что вместо траты времени на поиск и внедрение “фишек” гораздо продуктивнее это же время потратить на построение и отладку системы. Тогда результаты будут совершенно другими, гораздо более долговременными.
