Ниже – кусочек из моей новой книги про системность в малом бизнесе. Кусочек о том, как мы пришли к сегодняшнему состоянию “дурдома”.
“Полагаю, что нет смысла излагать историю развития капитализма с Италии XII века (хотя опять же по иронии впервые термин “капитализм” тоже был использован в 19 веке – романист Уильям Теккерей в 1854 году использовал его для обозначения совокупности условий владения капиталом).
Невозможно рассматривать маркетинг в отрыве от капитализма. В XIX веке, благодаря распространению промышленной революции, возникает рост производительности. Становится возможным производить большое количество товаров. В 1882 году в США впервые для массового поточного производства начинают использовать конвейер. В 1908 году Генри Форд создал успешное поточное производство на основе конвейера.
Само собой эти изменения влияли и на людей. Как нам говорят учебники про этот исторический период:
“Источником жизненных благ для большинства членов общества является труд не по принуждению, как это имеет место в других экономических системах, а на условиях свободного найма, то есть продажа рабочей силы за вознаграждение в форме заработной платы. Маркс определяет возникновение капиталистических отношений с момента, когда капитал может найти на рынке свободного рабочего.”
Это означает, что у людей появляется больше свободного времени, а главное – больше свободных денег. К тому же постоянно растущий ассортимент товаров и услуг (массовые производства) постоянно расширяет и спектр соблазнов эти время/деньги потратить.
Вспомните миссию Генри Форда: “доступный автомобиль для всех”. Она до сих пор является лозунгом компании Ford.
И если производство менялось с каждым новым десятилетием (в сельском хозяйстве производительность с одного гектара увеличилась в 70 раз за период 1900-2000 гг!), то менялся ли покупатель? Менялся, да еще как!
Предоставим слово патриарху маркетинга прямого отклика Лестеру Вундерману, который обратил на это внимание рекламистов и маркетологов в своей эпохальной речи (Массачуссетский технологический университет (MIT), 1967 год):
“Двести лет назад практически все отношения между производителями и потребителями были предельно просты: сам производитель продавал свою продукцию конечным потребителям. Сапожник шил самоги на заказ и лично передавал их заказчику. Точно так же работали портной, каретный мастер и многие другие.
Такая организация сбыта позволяла производителям иметь личные и тесные связи с покупателями и досконально знать требования каждого. В некоторых видах бизнеса подобное положение сохраняется и по сей день. И во многих уголках мира, где индустриализация еще не развернулась в полную силу, значительная часть населения живет так же, как Европа два столетия назад.
Однако в XIX веке наступил второй этап в истории маркетинга. Новые технологии сделали возможным массовое производство. В развитых странах, скажем, Западной Европы выжили только самые везучие из мелких производителей. Система сбыта также изменилась. Теперь производители сбывают свой товар не прямо конечному потребителю, а через систему оптовой и розничной торговли.
К счастью, та же новая технология усовершенствовала типографское дело и сделала возможной массовую рекламу. Теперь производитель мог обратиться к конечным потребителям с помощью миллионов совершенно идентичных рекламных объявлений, но при этом персональная связь оказалась утраченной.”
Ему вторит и один из уважаемых гуру маркетинга прямого отклика Драйтон Бёрд в своей книге “Прямой маркетинг. Бизнес здравомыслящих” (1982 год):
“Когда я только начинал заниматься рекламой, классификация не играла такой роли. Если ты хотел, чтобы люди отведали твоей консервированной фасоли, этого можно было достичь с поразительной простотой. Ты просто давал рекламу в пятницу вечером, и на следующий день люди послушно маршировали в супермаркет, чтобы купить твою фасоль.
А все дело было в том, что в те дни семья дружно сидела у телевизора и смотрела сериал “Coronation Street”, поэтому все любили консервированную фасоль. Потом со скромной консервированной фасолью в томатном соусе случилось то же самое, что и с семьей.
Сегодня можно купить в супермаркете фасоль в остром соусе, с соусом карри, в низкокалорийном соусе, со свиными сосисками и т.п. А потребители фасоли теперь не собираются перед телевизором в пятницу вечером. Власть средств массовой информации падает, потому что в поведении людей все больше индивидуализма.
Некоторое время назад генеральный директор крупного американского рекламного агентства жаловался на то, что телевизионная аудитория утрачивает монолитность. Если в начале 1960-х гг. тебе нужно было достучаться до всей Америки, ты мог быть уверен, что примерно 90% населения в выходные дни в лучшее время (prime-time) смотрели три главных канала. Сегодня в то же самое время только 60% зрителей смотрят те же каналы. И этот процент продолжает падать.”
Есть еще одно потрясающее свидетельство изменений: сегодня самая большая семейная группа в Англии – одинокие люди.”
То есть смотрите что получилось.
До XIX века существовала прямая персональная связь продавца/ремесленника и покупателя/заказчика.
XIX век потрясла промышленная революция, возведя в абсолют идею массового производства практически всего. Но персональная связь прервалась.
Середина и конец XX века в условиях уже описанного нами “дурдома”, да еще и при избытке предложения над спросом вновь сделали актуальным персональные связи!
Очередной кульбит истории. Очередной виток спирали. Причем из принципиальных моментов изменилась только скорость (скорость доставки сообщения, скорость оплаты покупки)!”
p.s.
Если понравилось, буду выкладывать кусочки по мере написания.
