Был тут на одном тренинге, который является обязательным в одной большой, известной и местами даже уважаемой международной корпорации. Опуская подробности первое, что было сказано тренером: “Давайте примем правила поведения на тренинге. На наших тренингах принято “бла-бла-бла”.

Это было сказано не просто так. Это то, что называется форматированием аудитории. Или выражаясь по-русски (в привычных многим терминах НЛП) “фреймингом”, то есть “обрамлением”.

Что это такое. Это умышленное очерчивание рамок поведения. Определение границ допустимого и приемлемого.
То есть когда вам на тренинге говорят: “у нас принято принимать участие во всех групповых упражнениях”, то вроде тебя не принуждают к этой самой “групповухе”, однако если ты не участвуешь – ты мудак. В глазах участвующих и тренера, конечно же. То есть участников тренинга отформатировали под некие правила. Втиснули в рамку. Зафреймили.

Работает эта штука и дома, и в бизнесе, и в масштабах страны. Механизм простой – вы задаете некие правила игры. По вкусу можно добавить наказание для играющих не по правилам (и отдельно для отказывающихся играть – потому что отказ от игры, пожалуй, единственный способ пассивного противодействия), а также поощрения для прилежно играющих по-правилам. Да, вы правы, это расширенный вариант дрессуры.

Чем форматирование полезно бизнесу? Как только вы начинаете задавать рамки поведения и всячески подчеркивать их соблюдение (и несоблюдение тоже), вы начинаете управлять ситуацией (в большинстве сценариев). Работает для покупателей, клиентов, подписчиков рассылок, читателей блогов и форумов, партнеров и само собой работает для сотрудников.

Пример форматирования. Вы приходите на переговоры. Как вы наверное знаете, переговоры могут длиться очень долго. Вы много времени тратить не хотите. Поэтому ваша первая фраза после приветствия: “У нас есть час, чтобы договориться, потому что … (Далее любое объяснение причины. Чем нелепее – тем лучше)”.
Если сторона переговоров не отвечает отказом (то есть соглашается с тем, что есть только час на переговоры) – вы ее отформатировали. Вместо времени можете форматировать что угодно еще. Например исходные условия переговоров. Или стартовые позиции. Или желаемый результат. Что угодно.

Прелесть в том, что форматирование может быть как формальным (например, Трудовой кодекс и правила трудового распорядка в организации, Устав караульной службы, Правила дорожного движения и т.д.), так и неформальным (“русский – значит трезвый”, “напился – веди себя прилично”, “уступайте места пассажирам с детьми и беременным женщинам” и множество других).

Апофеоз формального форматирования – шахматы. Игра с четкими правилами. Постулируется, что развивает мышление. А развитое мышление – это же ого-го, это же эгегей, это ум! А ум – это успех! Вроде все здорово, да вот только мышление развивается линейное. То есть в рамках шахматных правил ботан-задрот может легко обыграть быка-здоровяка. Но при одном условии. Если бык будет играть по правилам (то есть подчиняться линейной логике). Если же бык станет с ботаном играть вместо шахмат в “чапаева” шахматными фигурами, или без затей даст ботану по голове шахматной доской – линейная логика становится бесполезной.

И неформальное форматирование зачастую работает более эффективно, чем формальное. Вот тот же ботан и тот же бык за шахматной доской. Бык мог бы и дать очкарику по голове, но пацаны “на раёне” не поймут. Какая с такого поступка честь? Не по-пацански это, “не по понятиям”!

В этом вы неоднократно могли убедиться сами. Просто присмотритесь на будущей неделе к окружающим вас правилам, которые кем-то и когда-то были до вас придуманы, и которые вы соблюдаете, потому что “так принято” или “так сложилось исторически”.

Когда начнете находить такое в вашей жизни (особенно если поймете, как оно на вас влияет, как сдерживает) – напишите мне письмо, поделитесь впечатлениями.

p.s.
К чему нам нужно было разобраться с форматированием? А к тому, что завтра подписчикам уйдет письмо выходного дня о тайм-менеджменте, которого на самом деле не существует, но благодаря которому гуру тайм-менеджмента создали рынок с миллиардными оборотами. Самые настоящие деньги из воздуха. Только потому, что вас отформатировали. Шок от письма гарантирую.

Подписаться всегда можно успеть через форму ниже: